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定制开发软件开发,手机软件开发制作公司销售管

  定制开发软件开发,手机软件开发制作公司销售管理制度
 
  1 目的
 
  为使产品销售符合规定要求,达到客户满意的目的。
 
  2 范围
 
  适合于公司所有产品销售过程管理。
 
  3 职责
 
  3.1业务经理负责产品销售业务。
 
  3.2业务员具体负责产品的销售实施。
 
  4 销售流程内容要求
 
  4.1来公司客户接待
 
  4.1.1业务人员仪表大方,着装整洁
 
  4.1.2 与客户交谈
 
  ●客户来到我公司,我们要微笑着问候致意。
 
  ●即使正在做其它的工作时也要问候致意。
 
  ●在顾客近旁通过时也应致意。
 
  ●接待客户的中途有其它客户来到公司时,先请客户自由参观公司,或请其它业务员接待。
 
  4.1.3请客户自由了解产品
 
  ●首先把公司的产品资料册拿给客户,让客户自己了解,对客户说∶“如需要咨询,请叫我。”
 
  ●当客户看完产品资料册之后,或当客户表示想问问题时,先以端正的态度倾听顾客说话。为了知悉客户的真正需求是什么,要留心倾听客户的话。
 
  ●客户说完之后再讲述自己的意见。
 
  ● 必要时可就客户的愿望或关注的问题提供信息,与客户进行充分的沟通交流。
 
  ● 客户离开公司时,陪同客户走出公司门口,一定对客户说∶“非常感谢,再见!”,并目送客户离去。
 
  ● 接待来公司的客户后,业务员需要整理潜在客户信息,将客户信息填入《潜在客户管理卡》,分析不同阶段客户的需求,并定期进行回访,随时了解客户的需求信息及心理变化,有必要的应及时向业务经理反映客户情况。
 
  4.1.4说话亲切平易近人
 
  ●记住顾客姓名,说话时称呼对方的姓名。如“XX先生、XX女士”。平等对待公司的每一位客户。
 
  ●说话时要彬彬有礼、吐字清晰。
 
  ●正确回答顾客的提问。
 
  ●为使顾客容易理解,在介绍产品时应多使用图片、宣传册等资料。
 
  ●对于此次无意购买产品的客户,也应保持良好的心态,也应向其详细的介绍我们所销售的产品,让其在以后的购买过程中将我公司的产品作为备选产品。
 
  4.1.5电话的接待
 
  ●电话铃响3次之前拿起听筒。
 
  ●若电话铃响了3次以上时,要加上一句∶“很抱歉,让您久等了。”
 
  ●接电话时首先说公司名称,例:“您好,视腾信息技术公司。”电话最后应以表示感谢的话结束。
 
  ●说话时要让对方能清楚地听到。
 
  ●打电话时更要注意语言规范礼貌周到。
 
  ●把电话转给他人接听时,不应让客户久等。
 
  ●把客户留言正确无误地传达给同事。
 
  ●待客户放下听筒后才能放下电话。
 
  4.1.6.名片的使用方法
 
  ●业务人员应注意随身携带名片,不得将有污损名片交给客户。
 
  ●名片用完后注意及时补充。
 
  ●不要在未与用户交谈完毕之前收起对方的名片。
 
  ●妥善保管对方的名片。
 
  4.2产品说明
 
  4.2.1熟知产品知识
 
  ● 掌握公司产品的种类用途等基本知识。
 
  ● 对本公司的产品性能及技术参数指标有详细了解。
 
  ● 预先了解本行业其他公司的产品性能及技术参数。事前准备好将向客户介绍的本公司产品。
 
  ? 掌握建筑材料市场动态,以便更好的应对客户。
 
  4.2.2说明产品时
 
  ● 与客户交谈时做到灵活应变,可根据客户的关心程度安排产品说明顺序。
 
  ● 介绍产品时避免贬低竞争对手的产品。
 
  ● 结合客户的产品知识层次,避免使用太过专业的技术词汇,用简明、通俗易懂的方式介绍产品。
 
  ● 遇到自己不懂的问题,请其它的同事配合,回答客户所需信息。自己不明白的事情要想办法查清弄懂,给客户一个正确、切实满意的答复。
 
  4.2.3说明价格时
 
  ● 通俗易懂地向客户解释产品价格。
 
  ● 使用报价表准确地说明产品价格。
 
  ● 经常向业务经理汇报情况,获取恰当的指导。
 
  ● 预备好各项必要资料,随时准备介绍产品。
 
  4.3说明产品以外的事项
 
  4.3.1说明交货事项
 
  ● 随时掌握库存产品情况,准备为急需订购产品的客户服务。
 
  ● 对于订购产品的用户,知道交货日期后,应马上通知客户。
 
  ● 即便在不清楚交货日期的情况下,也要定期与客户联系。
 
  ● 推迟交货预定日期时,要与客户联系,说明其理由以及处理方法,并取得客户谅解。
 
  ● 交货时,应满足销售商谈中所保证的全部条件(价格、保险、装备、保修等)。
 
  4.4签约交货
 
  4.4.1签定合同时
 
  ●认真正确地填写合同中的各项内容,例如:产品类型、规格、支付金额、交货预定日期等,请客户再次确认。
 
  ●记录下客户与你谈定的事情,谨防遗忘,并进行确认。
 
  ●当商谈进行得不顺利时,即便没能成交,也要一如既往地对待客户,倾听客户的意见,找出下次说服客户的方法,努力以良好的态度结束商谈。
 
  ●客户有订货或购货要求时,要与客户填写《产品购销合同》,填写时要注意详细写清定单中要求的全部内容及约定事宜,(这些内容与约定事宜成为与客户交货时需满足顾客的根本依据),定单填写完毕后请户户在定单上签字确认。
 
  ●要将客户名称、选定产品类型、规格、支付情况、交货日期等内容也填入《产品购销合同》 ,并对用户订购货后的交货进度与交货日期严格控制,提前为用户准备交货事宜。
 
  4.5准备交货时
 
  ● 再次确认客户的支付情况以及支付条件。
 
  ● 电话联系客户,确认交货时间。
 
  ● 确认所交货物是否包装完好,有无渗露,检查相关的产品使用说明文件。
 
  4.6交货当天
 
  ● 向客户介绍产品的贮存及使用方法及相关注意事项。
 
  ● 说明产品使用过程中发生问题时的有关手续以及联系方法。
 
  ● 向客户介绍负责售后服务的业务员以及工作时间。
 
  ● 与客户一同核对客户所购产品的类型、数量,有需要产品检验报告的要为其提供,最后请客户确认《产品购销合同》签认认可情况。
 
  4.7顾客跟踪服务
 
  4.7.1与客户保持联系的业务标准化,为已购产品用户建立成交客户档案。
 
  ● 做好计划,通过电话、信件,与客户定期保持联系。
 
  ● 不仅限于新客户,还要积极联系过去的客户。
 
  ● 确认联系客户的次数(不多也不少)。
 
  ● 交产品3天之内进行电话回访,了解客户对本公司所购产品的情况,并了解客户所购产品有无正式投入使用,并向其对我们公司所销售的产品的支持表示感谢。
 
  ● 客户使用产品7天后,由业务员与客户联系,询问产品的使用情况。
 
  ● 客户使用产品30天内,由业务员对客户进行第三次回访。回访后业务员将对此客户的三次回访作出《客户回访记录》,并交由办公室存档管理。
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